Customer service staff are required at a large telecommunications company in Qatar …. Hurry up to apply
Job announcement date is 2023/9/7 AD
Customer service staff are required at a large telecommunications company in Qatar …. Hurry up to apply
Job announcement date is 2023/9/7 AD
**Exclusive Customer Service Representative Position**
*Starlink ME*
**Job Details:**
**Job Type:** Full-time
**Location:** Doha
Are you ready to be part of an exclusive opportunity as a Customer Service Representative with Starlink ME? Here’s what makes this role stand out:
**Job Description:**
– **Exceptional Customer Relations:** Maintain strong customer relationships by addressing questions and concerns over the phone swiftly, accurately, and professionally.
– **First Call Resolutions:** Aim to provide first-call resolutions for all customer complaints.
– **Efficient Issue Management:** Manage and document customer service issues in the database.
– **Product and Service Guidance:** Guide customers on available Ooredoo products, services, packages, or value-added services.
– **Escalation Protocol:** Follow standard procedures for escalating unresolved issues to the appropriate internal teams.
– **Issue Recording and Closure:** Ensure proper recording and closure of all customer issues.
– **Problem Solving:** Research, analyze, and identify solutions to resolve customer problems.
– **Follow-up:** Check complaint status with the concerned department through email.
– **Quality Standards:** Maintain a high level of call quality and customer satisfaction.
– **Team Collaboration:** Participate in regular workgroup meetings and training workshops.
– **Supportive Role:** Provide professional support to other team members when required.
– **Customer Service Expertise:** Display knowledge of customer service principles and practices.
**Skills and Qualifications:**
– **Local Availability:** Must be locally available in Qatar.
– **QID with NOC:** Must possess a valid Qatar ID with a No Objection Certificate (NOC).
– **Immediate Availability:** Able to start immediately.
– **Educational Background:** Bachelor’s degree in a related field.
– **Experience:** 3 years of Call Centre or Customer Service experience preferred.
– **Call Center Knowledge:** Hands-on knowledge of call center products, processes, and systems.
– **Team Player:** Ability to work well as part of a team and maintain professionalism.
– **Pressure Handling:** Capable of working under pressure with minimal supervision.
– **Language Skills:** Excellent verbal and written communication skills in both Arabic and English.
– **Shift Flexibility:** Willingness to work in all shifts.
– **Computer Proficiency:** Proficient in relevant computer applications, including MS Word, Outlook, Internet, and Intranet systems.
**Job Types:** Full-time, Permanent.
This is your opportunity to join an exclusive team as a Customer Service Representative with Starlink ME. Don’t miss out on this unique career opportunity. Apply today!
**موقع حصري لوظيفة ممثل خدمة العملاء**
*ستارلينك الشرق الأوسط*
**تفاصيل الوظيفة:**
**نوع الوظيفة:** دوام كامل
**الموقع:** الدوحة
هل أنتم مستعدون لتكونوا جزءًا من فرصة حصرية كممثل خدمة عملاء مع ستارلينك الشرق الأوسط؟ إليكم ما يميز هذه الوظيفة:
**وصف الوظيفة:**
– **علاقات عملاء استثنائية:** الحفاظ على علاقات قوية مع العملاء من خلال التعامل مع استفساراتهم ومخاوفهم عبر الهاتف بسرعة ودقةواحترافية.
– **حلول في المكالمة الأولى:** الهدف هو تقديم حلول في المكالمة الأولى لجميع شكاوى العملاء.
– **إدارة القضايا بكفاءة:** إدارة وتوثيق قضايا خدمة العملاء في قاعدة البيانات.
– **إرشاد المنتجات والخدمات:** توجيه العملاء حول منتجات وخدمات Ooredoo المتاحة والحزم أو الخدمات الإضافية.
– **بروتوكول التصعيد:** اتباع إجراءات قياسية لتصعيد القضايا غير المحلولة إلى الفرق الداخلية المناسبة.
– **تسجيل وإغلاق القضايا بشكل مناسب:** ضمان تسجيل وإغلاق صحيح لجميع قضايا العملاء.
– **حل المشكلات:** البحث والتحليل وتحديد الحلول لحل مشاكل العملاء.
– **متابعة:** التحقق من حالة الشكوى مع القسم المعني عبر البريد الإلكتروني.
– **معايير الجودة:** الحفاظ على مستوى عالي من جودة المكالمات ورضا العملاء.
– **التعاون مع الفريق:** المشاركة في اجتماعات فرق العمل الدورية وورش العمل التدريبية.
– **دعم محترف:** تقديم الدعم لأعضاء الفريق الآخرين عند الحاجة بطريقة احترافية.
– **خبرة في خدمة العملاء:** عرض المعرفة بمبادئ وممارسات خدمة العملاء.
**المهارات والمؤهلات:**
– **تواجد محلي:** يجب أن تكون متاحًا محليًا في قطر.
– **بطاقة هوية قطرية صالحة مع NOC:** يجب أن تكون لديك بطاقة هوية قطرية صالحة مع شهادة عدم ممانعة (NOC).
– **التواجد الفوري:** قادر على البدء فورًا.
– **المؤهل العلمي:** درجة البكالوريوس في مجال ذي صلة.
– **الخبرة:** يُفضل وجود 3 سنوات من الخبرة في مراكز الاتصال أو خدمة العملاء.
– **معرفة بمراكز الاتصال:** معرفة عملية بمنتجات وعمليات مراكز الاتصال والأنظمة.
– **فريق العمل:** القدرة على العمل بفعالية كجزء من فريق والحفاظ على المهنية.
– **التعامل مع الضغط:** القدرة على العمل تحت ضغط مع الحد الأدنى من الإشراف.
– **مهارات اللغة:** مهارات التواصل الشفوية والكتابية الممتازة باللغتين العربية والإنجليزية.
– **مرونة في الورديات:** الاستعداد للعمل في جميع الورديات.
– **الكفاءة في استخدام الحاسوب:** معرفة جيدة بتطبيقات الحاسوب ذات الصلة، بما في ذلك MS Word، Outlook، الإنترنتوأنظمة الإنترانت.
**أنواع الوظائف:** دوام كامل، دائم.
هذه هي فرصتك للانضمام إلى فريق حصري كممثل خدمة عملاء مع ستارلينك الشرق الأوسط. لا تفوت هذه الفرصة المهنية الفريدة .
للتقديم من مصدر الوظيفة أضغط علي الرابط
Customer Service Representative
https://qa.indeed.com/viewjob?from=appshareios&jk=039197655a062eeb
