A customer service employee is required with a monthly salary of about 4,000 Qatari riyals

A customer service employee is required with a monthly salary of about 4,000 Qatari riyals

Job announcement date is today 2023/10/4 AD

—

**Customer Service Clerk-3

EMFI Group Qatar

Doha**

**Job Details:**

Here’s how the job details match your preferences for this position. You can manage your job preferences at any time through your profile.

**Salary:** QAR 4,000 a month

**Job Type:** Full-time

**Contract:** Permanent

**EMFI Qatar Group is looking for a Customer Service Clerk-3 with the following qualifications:**

**Qualifications:**

– Diploma in Secondary Education

– Fluent in bilingual language (written and verbal) in Arabic and English

– Proficiency in PC and keyboard usage

– Telephony skills

– Ability to develop and maintain customer rapport

– Excellent interpersonal verbal and written communication skills

– Proven ability to work towards individual and team targets

– Strong problem-solving skills

**Experience:**

– Experience in the delivery of customer service

– 0+ years of customer service or service desk experience

– Previous utility experience

– Previous experience with customer management software

**Role/Duties:**

– Answering customer calls, emails, web inquiries, faxes, post, social media, and other forms of contact from both internal and external customers.

– Handling switchboard calls

– Handling outbound calls as needed

– Follow up on service requests as assigned

– Taking ownership for promptly and efficiently resolving customer inquiries and complaints, providing solutions following agreed company processes and procedures, and following up when necessary to ensure a positive customer experience.

– Working on a 24/7 shift pattern

– Providing concise, accurate, complete, and informative responses to customers.

– Recognizing when customer issues require escalation and following the escalation procedure.

– Following pre-agreed troubleshooting processes, scripts, and call guides as directed by Ashghal to ensure correct diagnosis and appropriate resolution.

– Accurately recording customer information manually and using customer management software, as it relates to the resolution of customer inquiries or issues.

– Maintaining an up-to-date level of service and procedural knowledge and proactively seeking out information when required.

– Contributing positively to achieving performance targets in all aspects of the team’s activities.

– Maintaining target levels of productivity and performance, as outlined by the Team Leader, in relation to performance metrics such as quality scores, attendance and punctuality, resolution rate, and others, as agreed.

– Undertaking duties of a general nature or additional tasks as may be required from time to time by their Team Leader.

– Providing feedback on any trends noticed from customer calls to their Team Leader as they are noticed.

**Interested candidates may send their CV to [email protected]

**Job Types:** Contract, Permanent, Full-time

**Contract length:** 36 months

**Salary:** From QAR 4,000.00 per month

**Ability to commute/relocate:**

– Doha: Reliably commute or planning to relocate before starting work (Required)

**Experience:**

– Customer Management Software: 1 year (Required)

– Utility: 1 year (Required)

– Delivery of Customer Service: 1 year (Required)

**Language:**

– ARABIC (Required)

– ENGLISH (Required)

—

—

**موظف خدمة العملاء-3

مجموعة إمفي قطر

الدوحة**

**تفاصيل الوظيفة:**

إليك كيف تتناسب تفاصيل الوظيفة مع تفضيلاتك لهذا المنصب. يمكنك إدارة تفضيلاتك في الوظيفة في أي وقت من خلال ملف التعريفالخاص بك.

**الراتب:** 4000 ريال قطري شهرياً

**نوع الوظيفة:** دوام كامل

**العقد:** دائم

**مجموعة إمفي قطر تبحث عن موظف خدمة العملاء-3 بالمؤهلات التالية:**

**المؤهلات:**

– دبلوم في التعليم الثانوي

– إجادة اللغة ثنائية اللغة (كتابةً وشفهيًا) باللغتين العربية والإنجليزية

– إجادة استخدام الكمبيوتر ولوحة المفاتيح

– مهارات الهاتف

– القدرة على تطوير والحفاظ على علاقات جيدة مع العملاء

– مهارات تواصل جيدة جدًا شفهيًا وكتابيًا

– القدرة المثبتة على العمل نحو أهداف فردية وجماعية

– مهارات قوية في حل المشكلات

**الخبرة:**

– خبرة في تقديم خدمة العملاء

– 0+ سنوات خدمة العملاء أو تجربة مكتب الخدمة

– خبرة سابقة في مجال الخدمات العامة

– خبرة سابقة في استخدام برامج إدارة العملاء

**الدور/الواجبات:**

– الرد على مكالمات العملاء، والرد على رسائل البريد الإلكتروني، والاستفسارات عبر الويب، والفاكس، والبريد العادي، ووسائل التواصلالاجتماعي، وغيرها من وسائل الاتصال الأخرى من العملاء الداخليين والخارجيين.

– التعامل مع مكالمات السنترال

– التعامل مع المكالمات الصادرة حسب الحاجة

– متابعة طلبات الخدمة حسب التعيين

– تولي مسؤولية حل استفسارات العملاء وشكاويهم بشكل سريع وفعال، وتقديم حلاً وفقًا للإجراءات والإرشادات المتفق عليها داخل الشركة،ومتابعة الأمور عند الضرورة لضمان إدارة رحلة العميل بشكل جيد.

– العمل وفق نمط الورديات على مدار 24/7

– تقديم إجابات موجزة ودقيقة وكاملة ومعلوماتية للعملاء.

– التعرف على الحالات التي تتطلب تصعيد القضايا العملاء واتباع إجراء التصعيد.

– اتباع إجراءات تصحيح الأخطاء المتفق عليها مسبقًا وسيناريوهات الاتصال والأدلة كما يُوجه من قبل الأشغال لضمان تشخيص صحيحوحلاً مناسبًا.

– تسجيل معلومات العميل بدقة يدويًا وباستخدام برنامج إدارة العملاء ذي الصلة بحل استفسار العميل أو المشكلة.

– الحفاظ على مستوى حديث للمعرفة بالخدمة والإجراءات والبحث بنشاط عن المعلومات عند الضرورة.

– المساهمة بإيجابية في تحقيق أهداف الأداء في جميع جوانب أنشطة الفريق.

– الحفاظ على مستويات الإنتاجية والأداء المستهدفة، كما هو محدد من قبل قائد الفريق، فيما يتعلق بمؤشرات الأداء مثل درجات الجودة،والحضور والانتظام، ومعدل القضايا المحلولة، وغيرها، كما هو متفق عليه.

– تنفيذ واجبات طابع عام أو مهام إضافية قد تكون مطلوبة من وقت لآخر من قبل قائدهم.

– تقديم ملاحظات عن أي اتجاهات يتم ملاحظتها من مكالمات العملاء إلى قائدهم عندما تظهر.

**المرشحين المهتمين يمكنهم إرسال سيرتهم الذاتية إلى [email protected].**

**أنواع الوظائف:** عقد، دائم، دوام كامل

**مدة العقد:** 36 شهراً

**الراتب:** ابتداءً من 4000 ريال قطري شهرياً

**القدرة على الانتقال/التنقل:**

– الدوحة: القدرة على الانتقال بموثوقية أو الخطط للانتقال قبل بدء العمل (مطلوب)

**الخبرة:**

– برامج إدارة العملاء: سنة واحدة (مطلوب)

– الخدمات العامة: سنة واحدة (مطلوب)

– تقديم خدمة العملاء: سنة واحدة (مطلوب)

**اللغة:**

– العربية (مطلوبة)

– الإنجليزية (مطلوبة)

مصدر التقديم للوظيفة 

Customer Service Clerk-3

https://qa.indeed.com/viewjob?from=appshareios&jk=e999f1d588fb3b4f